Klachtenprocedure
Ben je ontevreden over onze service of over je contact met het BHIC en wil je een klacht indienen? Volg dan onderstaande klachtenprocedure.
Klachtenprocedure
De medewerkers van het BHIC doen hun best je zo goed mogelijk te helpen. Is er toch iets gebeurd waar je een klacht over wilt indienen? Dat kan per e-mail naar info@bhic.nl of per post naar:
Brabants Historisch Informatie Centrum
t.a.v. Afdelingsmanager Publieksdiensten
Postbus 81
5201 AB 's-Hertogenbosch
Geef daarin zo duidelijk mogelijk de volgende zaken aan:
- De datum waarop de klacht zich voordeed en (indien van toepassing) met welke medewerker je contact hebt gehad in de betreffende situatie
- Een feitelijke omschrijving van je klacht
- Wat je een goede oplossing zou vinden voor jouw klacht
Bevat je klacht een opmerking over een stuk uit een van onze collecties? Zo ja, geef dan ook informatie door over het collectiestuk, zoals toegangsnummer en inventarisnummer of de URL van de webpagina waar je klacht over gaat.
Anonieme klachten kunnen we niet in behandeling nemen. Jouw gegevens en klacht worden vertrouwelijk behandeld en persoonsgegevens worden volgens de geldende wetgeving (AVG) verwerkt. Klachten over medewerkers bespreken we met de betreffende medewerker.
Vervolg klachtprocedure
Zodra we jouw klacht binnen hebben, nemen we deze klacht in behandeling. Je krijgt binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst.
Een antwoord op jouw klacht ontvang je uiterlijk binnen zes weken na ontvangst.
Bezwaar maken
Als je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht, kun je een bezwaarschrift indienen.
Een bezwaarschrift dien je in bij de directeur van het Brabants Historisch Informatie Centrum, per e-mail via info@bhic.nl. Deze neemt binnen zes weken na ontvangst van het bezwaarschrift een beslissing en deelt deze schriftelijk aan jou mee (artikel 7:10, lid 3, van de Algemene wet bestuursrecht).