BHIC nog altijd topscorer onder Nederlandse archieven
Het BHIC hecht grote waarde aan de tevredenheid en mening van onze gebruikers. Daarom namen we in 2024 deel aan de landelijke Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven. Net nu het nieuwe jaar is gestart, is de uitslag binnen: bijna 1.000 mensen vulden onze vragenlijst in en zij waarderen ons gemiddeld met een 8.5! Dat is weliswaar twee tiende punt lager dan in 2019 (toen dit klanttevredenheidsonderzoek voor het laatst werd gehouden) maar daar staat tegenover dat het aantal respondenten in 2024 maar liefst drie keer zo hoog was! Een 8.5 is bovendien het hoogste cijfer van alle grotere archiefdiensten in Nederland, het landelijk gemiddelde is een 8. Het rapportcijfer dat we als BHIC mochten krijgen is dan ook een prachtig resultaat, waar we erg blij mee zijn.
In ons eindrapport vallen twee belangrijke zaken op: de hoge waardering van onze gebruikers én hun sterke betrokkenheid bij het BHIC. Op alle fronten zijn punten gescoord.
Zo worden bijvoorbeeld de vriendelijkheid en deskundigheid van de archiefmedewerkers hoog gewaardeerd. Maar ook de snelheid waarmee we reageren op een verzoek om informatie en het beantwoorden hiervan. De website is uiteraard ook in dit onderzoek meegenomen.
Wat vinden onze bezoekers?
Een greep uit de vele reacties: “De studiezaalmedewerkers zijn altijd vriendelijk en behulpzaam. Ze geven ook goede adviezen en tips. Al mijn wensen worden steeds ingelost.” Iemand anders schrijft: “Het archief zelf is een oase van gebruiksvriendelijkheid en de service en het aanbod van het BHIC is fantastisch.” Met name onze scanservice is erg populair en ook onze vertrouwde chatservice stellen digitale bezoekers zeer op prijs, zo blijkt. “Ik was op zoek naar een proces verbaal. Meestal heb je tegenwoordig bij een chatservice contact met een computerstem of een robot. Maar dit is ouderwets mensenwerk en dat waardeer ik zeer!” Weer een ander schrijft: “Door omstandigheden kan ik niet meer naar de Citadel komen. En dan biedt scannen op verzoek wel een uitkomst.”
"Een geweldig genealogisch archief"
Maar ook als het gaat over de hoeveelheid gedigitaliseerde bronnen op de website, de interactiviteit en hulp bij stamboomonderzoek doet het BHIC het goed: “Ik vind het wel een compliment hoe de bronnen ontsloten en ondersteund worden. Wat ik zoek kan ik vinden.” Of: “Jullie forum is een fantastische plek om hulp te krijgen bij de zoektocht naar voorouders. Een geweldig genealogisch archief.” Iemand anders: “Mooie duidelijke verhalen en podcasts met een hele grote keuze in diversiteit. Eigenlijk een van de fijnste archieven die ik ken.”
Bedankt voor tips en complimenten
We willen nogmaals alle mensen bedanken die aan de Kwaliteitsmonitor hebben meegedaan, ook voor alle tips (en complimenten!). De waardering en betrokkenheid die uit deze uitkomst spreekt is enorm. Betere motivatie om deze goede lijn voort te zetten is er niet. Over twee jaar mogen jullie weer beoordelen of we daar in zijn geslaagd. Maar liever: laat het ons meteen weten als je denkt dat dingen beter kunnen. Heel graag zelfs.
Nooit ons laatste nieuws missen? Meld je aan voor onze nieuwsbrief!
